POLÍTICA DE ENVÍOS

En KJG HUB, operado por CAPITAL ESTUDIO LLC, realizamos envíos dentro de Colombia a través de operadores logísticos aliados.

Esta política aplica a los productos comercializados a través de kjghub.com, incluyendo las líneas KJG Health y KJG Beauty.

1. Cobertura

Realizamos envíos a las zonas de Colombia cubiertas por nuestros operadores logísticos aliados.

La disponibilidad del servicio puede variar según el municipio, código postal, accesibilidad de la zona y cobertura de la transportadora.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de hasta 5 días hábiles desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Este plazo es estimado y puede variar debido a:

• Ciudad o municipio de destino.

• Disponibilidad logística.

• Zonas de difícil acceso.

• Condiciones climáticas o viales.

• Festivos.

• Situaciones de orden público.

• Incidencias de la transportadora.

• Fuerza mayor o circunstancias externas.

KJG HUB procurará informar al cliente cuando exista una incidencia relevante que pueda afectar la entrega.

3. Costo de envío

Actualmente, los pedidos indicados como envío gratis no generan un cargo adicional de transporte para el cliente.

Cualquier coste adicional que pudiera aplicar será informado claramente antes de finalizar el pedido.

4. Pago contra entrega

Los pedidos realizados mediante pago contra entrega se pagan al momento de recibir el producto.

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de teléfono válido.

• Departamento y ciudad.

• Dirección completa.

• Barrio, localidad o zona cuando corresponda.

• Referencias adicionales cuando sean necesarias para localizar la dirección.

KJG HUB podrá contactar al cliente antes del despacho para confirmar el pedido, dirección, precio y disponibilidad para recibirlo.

5. Intentos de entrega

El cliente deberá procurar estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

Cuando la transportadora no pueda realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos según sus políticas operativas y la cobertura disponible.

La cantidad de intentos y las condiciones de reentrega podrán depender del operador logístico utilizado.

6. Pedidos rechazados o no recibidos

Si el cliente ya no desea recibir un pedido contra entrega, deberá comunicarlo a KJG HUB lo antes posible y, preferiblemente, antes de que sea despachado.

Los pedidos confirmados que sean rechazados reiteradamente sin justificación, así como el uso de información falsa o direcciones inexistentes, podrán dar lugar a restricciones para realizar futuros pedidos contra entrega.

KJG HUB no aplicará penalizaciones económicas automáticas que no hayan sido informadas y aceptadas conforme a la normativa aplicable.

7. Información incorrecta o incompleta

KJG HUB no será responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas cuando estos sean consecuencia de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si detectamos un posible problema con la dirección, podremos contactar al cliente antes de despachar el pedido para solicitar información adicional.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, esta podrá comunicarse al cliente mediante los medios de contacto facilitados durante la compra.

El seguimiento y los tiempos mostrados por la transportadora son estimados y pueden variar durante el proceso logístico.

9. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega:

• Dañado.

• Incompleto.

• Con un producto diferente al solicitado.

• Con evidencias de manipulación.

El cliente deberá contactar con KJG HUB lo antes posible y facilitar fotografías o vídeos del producto y del empaque.

Estas incidencias serán gestionadas conforme a nuestra Política de Garantía y a la normativa aplicable.

10. Zonas sin cobertura

Determinadas zonas de Colombia pueden no disponer de servicio de entrega contra entrega o presentar restricciones logísticas.

Si un pedido no puede enviarse a la dirección proporcionada, KJG HUB podrá contactar al cliente para informarle y cancelar el pedido cuando sea necesario.

11. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Última actualización: agosto de 2026.