POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

En KJG HUB, operado por CAPITAL ESTUDIO LLC, queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable.

Esta política aplica a los productos comercializados a través de kjghub.com, incluyendo las líneas KJG Health y KJG Beauty.

1. Solicitudes

Toda solicitud relacionada con cambios, devoluciones o derecho de retracto deberá realizarse a:

Correo electrónico: [CORREO DE KJG HUB]

El cliente deberá indicar, cuando corresponda:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografías del empaque y guía de envío cuando sean necesarias.

2. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en una compra realizada a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para facilitar su tramitación, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando resulte aplicable:

• Sin uso.

• Sin daños ocasionados por el cliente.

• Con sus accesorios y componentes completos.

• Con el empaque y elementos originales.

Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

3. Productos que pueden estar excluidos del retracto

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Dependiendo de la naturaleza del producto, determinadas categorías de salud, bienestar, cosmética, cuidado personal o productos cuya devolución no resulte procedente legalmente podrán encontrarse excluidas.

La simple apertura del producto no eliminará automáticamente los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, falta de calidad, idoneidad, seguridad o cualquier supuesto cubierto por la garantía legal.

4. Devolución del dinero

Cuando el derecho de retracto proceda legalmente, KJG HUB realizará la devolución de las sumas que correspondan conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa colombiana.

No se realizarán descuentos o penalizaciones que contradigan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

5. Cambios comerciales

Fuera de los casos de retracto, garantía legal o devolución obligatoria previstos por la normativa, KJG HUB podrá ofrecer voluntariamente:

• Cambio por otro producto.

• Sustitución por otra referencia.

• Bono o saldo para utilizar en la tienda.

Los bonos comerciales no serán canjeables por dinero en efectivo salvo que exista una obligación legal de devolución.

6. Plazo comercial para cambios

KJG HUB podrá aceptar solicitudes voluntarias de cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.

• Se encuentre en perfecto estado.

• Mantenga sus accesorios y componentes.

• Conserve su empaque original cuando corresponda.

• No pertenezca a una categoría cuya naturaleza impida el cambio.

Cuando se trate de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente y no exista defecto o error atribuible a KJG HUB, los gastos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

7. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si el producto:

• Llega dañado.

• Presenta defectos de fabricación.

• No corresponde con el pedido realizado.

• Llega incompleto.

El cliente deberá contactar con KJG HUB y facilitar la información necesaria para revisar el caso.

Estas solicitudes se gestionarán conforme a la Política de Garantía de KJG HUB y a la legislación colombiana aplicable.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de KJG HUB, del proveedor o esté cubierta por la garantía legal, el cliente no tendrá que asumir costos que legalmente correspondan al vendedor o productor.

8. Diferencias en resultados

En productos de bienestar, cosmética, cuidado personal o categorías similares, los resultados pueden variar entre usuarios.

La ausencia de un resultado esperado o una expectativa subjetiva no constituye por sí sola un defecto del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un problema de calidad, idoneidad, seguridad o información.

9. Pedidos contra entrega

El pago contra entrega no limita los derechos del consumidor respecto a garantía, retracto o devoluciones cuando legalmente correspondan.

Una vez recibido y pagado el pedido, cualquier solicitud posterior deberá tramitarse conforme a esta política.

10. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y demás normativa aplicable.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse de manera que reduzca o elimine los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

Última actualización: agosto de 2026.