POLÍTICA DE GARANTÍA

KJG HUB, operado por CAPITAL ESTUDIO LLC, ofrece garantía sobre los productos comercializados a través de kjghub.com, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

1. Casos cubiertos

La garantía podrá aplicarse cuando:

• El producto llegue dañado.

• El producto recibido sea diferente al solicitado.

• El producto presente defectos de fabricación.

• El pedido llegue incompleto.

• El producto presente problemas de calidad, idoneidad o funcionamiento cubiertos por la garantía legal.

2. Casos no cubiertos

La garantía podrá no aplicar cuando el problema sea consecuencia de:

• Uso inadecuado del producto.

• Manipulación indebida por parte del cliente.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso, conservación o almacenamiento.

• Daños ocasionados directamente por el cliente.

• Alteraciones o modificaciones realizadas después de la entrega.

• Desgaste normal derivado del uso cuando corresponda.

En productos de salud, bienestar, cosmética o cuidado personal, las diferencias en resultados individuales o expectativas personales no constituyen por sí mismas un defecto del producto.

Las restricciones relacionadas con productos abiertos o utilizados por razones de higiene no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto, falta de calidad, idoneidad o cualquier otro supuesto cubierto por la garantía legal.

3. Cómo solicitar la garantía

El cliente deberá ponerse en contacto con KJG HUB a través de:

Correo electrónico: [CORREO DE KJG HUB]

Para facilitar la revisión del caso deberá proporcionar, cuando resulte posible:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografías del empaque.

• Descripción clara del inconveniente.

KJG HUB podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar correctamente la reclamación.

4. Solución de la garantía

Una vez revisado el caso, KJG HUB aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana.

Dependiendo del tipo de producto y del problema presentado, podrá proceder, entre otras soluciones legalmente aplicables:

• Reparación cuando resulte posible.

• Reposición o cambio del producto.

• Entrega de los elementos faltantes.

• Devolución total o parcial del dinero cuando legalmente corresponda.

La solución ofrecida respetará en todo momento los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

5. Costos relacionados con la garantía

Cuando la reclamación esté cubierta por la garantía legal, KJG HUB asumirá los costos que legalmente le correspondan para hacerla efectiva.

6. Productos comercializados por KJG HUB

Esta política aplica a los productos comercializados a través de las diferentes líneas de KJG HUB, entre ellas:

KJG Health
Productos relacionados con salud, bienestar, cuidado personal, primeros auxilios y categorías relacionadas.

KJG Beauty
Productos relacionados con belleza, cosmética, estética y cuidado personal.

7. Legislación aplicable

La presente política se interpretará conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y demás normativa aplicable.

Nada de lo establecido en esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor.

Última actualización: agosto de 2026.